My complaint:

We hebben op 1 april 2011 een bankstel besteld bij Chateau D’ax in Heerlen. We hebben bewust gekozen voor een speciaal zaak omdat -zo dachten wij- daar er een betere levering en service zou zijn. We kozen voor een een tweekleurig bankstel nl. zwart wit. Gelijktijdig hebben verschillende meubels besteld bij een andere meubelzaak.
Alles zou ongeveer gelijk geleverd worden, dus dat kwam goed uit. De eerste week van jullie kregen we alle meubels netjes geleverd. Gelukkig belde Chateau d’ax die zelfde week; Het bankstel zou de tweede week van julie geleverd worden. Het bankstel wordt bezorgd, maar wat blijkt. Het hele bankstel is in wit. Gebeld met de zaak in Heerlen.
Ze proberen het toch te verkopen door iets van de prijs af te doen.
Hiermee gaan we niet accoord. Onze keus was tweekleurig.
We konden naar de zaak komen om een leenbankstel uit te zoeken. Dat was netjes. Nee, zegt de leverancier dat klopt niet. We krijgen een bankstel wat ze voor uit te lenen gebruiken. Er wordt een spoedbestelling gedaan en eind september wordt ons bankstel zeker geleverd.We krijgen het leenbankstel na 2 weken wachten. Daar moeten we toch erg blij mee zijn. Kompleet met honden of kattenkrassen en spinnenwebben. Inmiddels is het weer eind september en hebben we nog niks gehoord. Maar weer zelf gebeld, met de vraag of het nog lukt in september. Er wordt gezegd dat september nog niet voorbij is maar het wordt uitgezocht. We worden terug gebeld met de mededeling dat het binnen 2 a 3 weken geleverd wordt. Na 2 weken krijgen we een telefoontje dat het bankstel 24 oktober voor verzending wordt aangeleverd en daarna snel genoeg bezorgt zal worden. We hopen dat het nu werkelijk is en dan zitten we in november. De spoed bestelling heeft dan 4 maanden geduurd. Als dan het bankstel daadwerkelijk geleverd wordt. Wordt vervolgd

Desired solution:

Hier is geen oplossing meer voor.