My complaint:

Nadat mijn galaxy, toentertijd +/- 3 weken oud, overhit was geraakt na 3 uur opladen. Deze overhitting hield in dat de telefoon helemaal heet was en de simkaart was half gesmolten.
Als gevolg hiervan stonden de tijd en andere icoontjes van het beginscherm in mijn scherm gebrand.
Dezelfde dag nog naar vodafone geweest, de klacht helder omschreven en de inbrander laten zien. Zij hebben de telefoon diezelfde dag meteen opgestuurd. Na 2 weken was hij ‘gemaakt’ en kon ik hem ophalen, men had een onderdeel ontvangen en een softwareupdate gedaan.
Eenmaal thuis telefoon aangezet en de inbrander bleek er nog steeds te zijn. Ik weer naar de vodafone winkel, de klacht nogmaals benadrukt en de beste man typte de klacht dan ook helder in het systeem en vroeg daarbij om een vervangend toestel. Twee weken later kon ik het toestel weer op komen halen, bleek de inbrander er nog steeds te zitten en had men alleen een software update gedraait.
Ik in de winkel nogmaals de inbrander laten zien, deze is goed zichtbaar bij een lichte achtergrond. Zij de telefoon weer opsturen met de melding dat men bij een lichte achtergrond de inbrander ook goed kon zien (screencapture gemaakt van zo’n lichte achtergrond en dat erbij vermeld). Na 3 weken niets gehoord te hebben van vodafone langs de winkel geweest. Hier kreeg ik te horen dat de telefoon in de tussentijd al terug was gekomen maar de klacht nog steeds bestond dus dat ze er nu intern mee aan de slag gingen. Dit is nu dus ook alweer 2 weken geleden en vodafone heeft de klacht nog steeds niet gemaakt.

Desired solution:

Men hoeft alleen het scherm te vervangen en/of een nieuw toestel aan te bieden. Dit is neem ik aan voor hun zelf ook goedkoper dan er 4x iemand naar laten kijken. Daarnaast is bij de 2e x opsturen er expliciet gevraagd om een vervangend toestel als oplossing. Dit zou voor hen veel kosten hebben gescheeld en een tevreden klant hebben opgeleverd i.p.v. iemand die nu zeer twijfelt aan de service van vodafone en in totaal al 2 maanden geen galaxy S2 ter beschikking heeft.