My complaint:
5 oktober zou internet, bellen en tv opgeleverd worden. Ik heb uren gespendeerd aan het aansluiten, denkende dat het aan mijn aansluiting ligt. Er blijft echter maar 1 goede aansluitmethode kloppend te zijn, zoals ik het nu aangesloten heb. De lijn is nog steeds niet actief. Hierover is 5 keer gebeld met de klantenservice, 6 keer gechat en 4 keer gemaild.
Ik krijg telkens het advies te bellen.
De eerste keer adviseerden zemij 24 uur te wachten, de tweede, derde, vierde keer kreeg ik te horen dat de klantenservice gesloten was (open tot 21:00, ik bel om 20:15). (heel vreemd meneer, raar…)
De vijfde keer sta ik 12 minuten in de wacht, 4 wachtenden voor mij, krijg ik vervolgens voor 5 minuten te horen dat er GEEN wachtenden voor me zijn. De dame die ik vervolgens aan de lijn krijg geeft aan dat ze mij door moet verbinden met de technische afdeling waar 7 wachtenden voor mij zijn.
Ondertussen moest ik al onderweg naar mijn werk zijn. Op de vraag of ze mij terug willen bellen: Onmogelijk!
Op de klachten die ik via e-mail stuur krijg ik de reactie dat ik contact heb gehad met de telefonische klantenservice en dat mijn vraag dus beantwoord zou moeten zijn. Bij het daarop volgend chat contact wordt aangegeven dat ik moet bellen….
Desired solution:
Oplevering van de lijn, excuses, persoonlijk contact of ontbinden contract wegens nalatigheid.
