My complaint:

In mei 2010 hebben we twee nieuwe tv’s gekocht voor bij de kinderen op de slaapkamer. Dit waren twee 32PFL5605H/12 tv’s van Philips. Na de aansluiting hadden zeer slecht beeld. Daarop hebben we alle verbindingen meerdere malen laten checken en sommige delen laten vervangen. Daarna ook de versterker vervangen, maar het resultaat was nog steeds slecht. Aangegeven werd dat we over moesten stappen op digitale tv. Dit hebben we per vorige maand gedaan, maar het resultaat was nog steeds slecht. Zelfs zo slecht dat er geen enkel kanaal meer werd gevonden. Dit lukte overigens wel met andere tv’s van een ander merk. De monteur van Ziggo is 5 uur bezig geweest en concludeerde dat de kabel in orde was en dat het echt aan de tv moest liggen.
Afgelopen zaterdag (1 okotber) is na een lang gesprek met de servicedienst van Philips een monteur langs geweest. Ook die dacht in eerste instantie dat het toch de kabel was. Na overtuigend bewijs heeft hij contact opgenomen met zijn collega en die gaf aan dat dit een bekend probleem was met dit type tv. De hele printplaat moest vervangen worden, aangezien in dit type een zeer slechte versterker gemonteerd is. Nadat dit bij beide tv’s gebeurd is, werkt nu eindelijk alles goed, maar dat heeft uiteindelijk dus 1,5 jaar geduurd. Toen we de tv aanschafte was deze Euro 750,= per stuk en inmiddels is de prijs gedaald naar Euro 347,=. In die 1,5 jaar hebben de kinderen de tv dus nooit kunnen gebruiken.

Desired solution:

Ik zou het niet meer dan redelijk vinden als Philips het verschil tussen onze aanschafwaarde en de huidige aanschafwaarde zou vergoeden.

Ik ben zeer ontevreden over de afhandeling van de klacht. Philips geeft aan dat het mijn probleem is als consument dat er een kwaliteitsprobleem in de produkten aanwezig was. Geruime tijd heeft iedere specialist aangegeven dat het ontvangst probleem in de kabel zou zitten. Daarvoor hebben we de kabels laten vervangen en daarna versterkers geplaatst. Toen dat nog steeds geen oplossing bood zijn we overgestapt van analoge tv naar digitale tv van Ziggo en nog bleven de problemen bestaan bij deze toestellen. Als allerlaatste stap heb ik toen Philips gebeld. Toen de monteur van Philips kwam, was ook zijn eerste conclusie dat het een probleem in de kabel zou zijn. Dat was inmiddels al uitgesloten. De betreffende monteur heeft toen contact opgenomen met een specialist en die meldde direkt dat dit een bekend probleem was en vervolgens zijn bij beide tv's de printplaten vervangen. Daarna was het probleem opgelost. Van Philips krijg ik nu te horen dat ik eerder had moeten bellen, zodat het probleem dan ook eerder opgelost was. Als ik een Philips toestel koop, mag ik er van uitgaan dat dit een kwalitatief goed produkt is. Twee toestellen gelijktijdig verdenken van slechte kwaliteit is niet de eerste optie waar iemand aan gaat denken. Pas toen alle andere opties uitgesloten waren ben ik de toestellen gaan verdenken. Ik vind dat ik als consument nu behoorlijk geschaad ben in het vertrouwen in Philips. Een gebrek aan kwaliteit in het produkt wordt nu als verantwoordelijkheid bij mij neergelegd. Philips wil ter compensatie een paar lampjes aanbieden. Lijkt mij niet de manier om goed gevoel achter te laten bij de consument. Voor mij is dit geen afhandeling van een serieuze klacht van een consument. Ik heb dan ook geen genoegen genomen met het aanbod van de Philips medewerker. Tot op heden ben ik altijd zeer tevreden geweest over de Philips aankopen, maar denk daar vanaf nu heel anders over. Deze klacht is wat mij betreft dan ook niet afgehandeld. Formeel heeft Philips wellicht gelijk, maar het afwenden van de verantwoordelijkheid over de kwaliteit van een produkt op mij als consument lijkt me niet juist.