My complaint:

Als je iets besteld dat conform afspraak wordt geleverd is er niets aan de hand. Maar ow als er iets fout gaat ben je haasje bij Ibood.
Op 11 augustus j.l. een Led zaklamp besteld voor kinderverjaardag. Levertijd zou 6 tot 9 werkdagen zijn. Op 28 augustus een mailtje ontvangen dat er vertraging is in de levertijd. Op 5, 12 en 19 september een klacht geschreven naar de customerservice. Geen enkele reactie op gekregen.
Op 26 september mailtje ontvangen dat het product niet meer leverbaar is en of ik mijn Iban en Swift nummer wil sturen zodat ze het terug kunnen storten??* Alsof zij dat niet weten. Zien ze toch bij de betaling staan. Nu 8 oktober nog steeds GEEN GELD TERUG ontvangen. Een walgelijk gang van zaken. Ibood groeit uit zijn jasje en het succes zal hen fataal worden…..

Desired solution:

Direct het terug te krijgen, maar kopen doe ik er niets meer. Tevreden is dus niet de goede omschrijving.

vandaag moest ik nogmaals (!!) mijn bankrekeningnummer doorgeven, terwijl ik dat op 25 september al nogmaals had gedaan. De klacht is pas opgelost als er terugbetaald is en een gemeend excuus is gegeven. Wij zijn nu 2 maanden verder voor een zaklampje.... Ik had verwacht dat er een luxere zaklamp zou worden geleverd als excuus.