My complaint:

Ik heb 10 jaar lang een Sim Only abonnement bij Telfort. Deze beviel mij zo dat ik het steeds weer verlengde. Bij mijn laatste verlenging van 18-8-2011 ben ik vanuit gegaan dat mijn verlenging conform de toen lopende voorwaarden zou worden verlengd. Het verzoek was immers om met dezelfde voorwaarden te verlengen. Nu ben ik elke maand mijn overgebleven minuten en smsjes kwijt.

Desired solution:

Deze eenzijdige verrijking klopt niet. Als ik over mijn belminuten ga moet ik extra betalen maar als ik belminuten overhoud dat wordt ik daarvoor gestraft doordat ze worden afgenomen. Graag zou ik mijn maandelijkse beltevoeg zoals vroeger weer willen ontvangen.