My complaint:

Begin juni 2011 3 computers besteld via de particuliere tak van Dell. Levertijd zou binnen de 10 á 15 dagen zijn, wat niet haalbaar bleek te zijn. Ik heb toen geprobeerd mijn acountmanager te bereiken aangezien ik niet blij was met deze vertraging, maar die is alleen bereikbaar zolang je de orde nog niet geplaatst had en je nog moest betalen. Nadat ik betaal had kreeg je deze niet meer te pakken. Via diverse mails, achtergelaten berichten contact proberen te krijgen, maar helaas niet gelukt. Toen heb ik via de zakelijke markt de klachten duidelijk gemaat en die pakte de zaak wel voortvarend op. Kortom zolang je zakelijk iets koopt bij Dell gaat dat goed, maar als je als particulier wat besteld ben je aan de Goden overgeleverd, dus niet doen!!!!

Desired solution:

Klacht is via de zakelijke markt die druk heeft gezet bij de particuliere markt opgelost, niet echt naar tevredenheid maar op een gegeven moment ben je er ook klaar mee en heb ik de oplossing geaccepteerd.
Kortom de zakelijke markt is goed bij Dell maar de particuliere markt absoluut niet!!!!!!