My complaint:

Op 07 08 2011 zijn wij met onze camper in Bosnie aangereden door een dronken automobilist, de schade was behoorlijk, we hebben direkt de Anwb alarmcentrale gebeld, er werd ons gemeld dat we gelukkig goed verzekerd waren!, en dat we de volgende dag gebeld zouden worden over een garage waar we met de camper terecht konden.Hierover zijn we op dit moment (ruim twee maanden later) nog steeds niet teruggebeld.
Terugbelafspraken werden namelijk consequent niet nagekomen, en op geen enkel vlak werd hulp verleend door de anwb, maar er werd wel steeds van alles beloofd: er was een mevrouw die bij de alarmcentrale werkt die de servokroatische taal machtig is, en die ons beloofde contact met het politie buro in Foca op te nemen en na te vragen waarom er geen verzekeringsgegevens van de tegenpartij in het politie rapport staan. De volgende dag werd ons gemeld dat de alarmcentrale nooit zoiets doet. Ook om met, of zonder onze camper weer verder te kunnen werd geen aktie ondernomen, er werd wel verteld dat er een camper onderweg was en dat onze camper gerepatrieerd zou worden, dit bleek een leugen.
men had besloten dat wij onze camper wel met ducttape konden repareren, en tegelijk hadden ze hem op grond van foto’s van het ongeluk (niet specifiek van de schade) total loss verklaard~!Dat een plaatselijk keuringsstation het niet aandurfde om ons groen licht te geven om met deze camper naar Nederland te reizen maakte totaal geen indruk op de Anwb, we konden best met ducttape en plastic een noodreparatie uitvoeren, en naar Nederland terugreizen! Toen wij verklaarden dat we dan toch eerst wel even een verklaring wilden wie de verantwoordelijkheid voor deze terugreis nam werd het stil aan de overkant! Toen hebben we een mail naar de telegraaf gestuurd (binnen drie minuten werden we gebeld door een verslaggever), en ook het thuisfront belde constant met de anwb (onze kleinzoon was namelijk met ons mee, en zijn ouders werden knap ongerust), hun werd verteld dat het niet verstandig was om met de krant te praten, er dat een auto naar ons onderweg was, dus alles werd geregeld….Ook dit was weer een leugen.
Uiteindelijk werden we die avond door de anwb gebeld, en werd er afgesproken dat de volgende dag een busje vanuit nederland zou vertrekken…dit keer was het wel waar, Omdat we onderhand al acht dagen verloren hadden hebben we besloten om niet verder naar het zuiden te gaan, maar een meer nooroostelijke koers te gaan volgen omdat het anders moeilijk zou worden om weer op tijd thuis te zijn.
Ook dit liep niet zoals verwacht, omdat we aan de Oekraïense grens werden vastgehouden, want we hadden geen origineel kentekenbewijs, maar een kopie met een verklaring van het verhuurbedrijf. Dit was voor de Oekraïense douane reden om ons niet het land in te laten, maar we konden ook niet terug, want ze hadden onze paspoorten ingenomen. Pas ‘s avonds laat kregen we onze papieren terug, en hebben we in Roemenie een hotel gezocht. Toen hebben we besloten om onze vakantie af te breken, en de kortste weg naar huis te nemen.
Twee dagen later waren we thuis.

Conclusie: Door de lakse, houding van de Anwb hebben we heel veel zelf moeten regelen, en hebben we veel meer telefoonkosten moeten maken dan wat de reisverzekering vergoedt, we hebben een auto meegekregen waarmee we volgens de meegeleverde papieren door heel europa konden reizen, maar bij de Oekraïense grens werden we als autodieven behandeld omdat de auto niet voorzien was voor de voor dat land vereiste papieren, terwijl ons was verteld dat dit wel het geval was. Hierdoor zijn drie weken van onze vakantie vakkundig verknald, terwijl de afwikkeling van het ongeluk met de politie ter plaatse ons maar drie dagen heeft gekost.

Desired solution:

Wij eisen dat de extra gemaakte telefoonkosten door de Anwb worden vergoed, en dat ons een redelijke vergoeding wordt gegeven voor de, door de schuld van de Anwb, niet genoten vakantiedagen.