My complaint:

ik ben afgelopen maand overgestapt naar essent terwijl ik nog een 2 jarig contract had bij nuon.
In het telefoongesprek zij ik dat ik nu niet wilde overstappen want ik heb geen zin om een flinke afrekening te krijgen in januarie aangezien ik die altijd in janarie krijg stap ik niet over op het eind van het jaar.
Dit is helemaal geen probleem werd mij gezegt u stapt in september over u krijgt ook pas in september een jaarafrekeing.
Dit heb ik tot 3 maal toe gevraagd weet je dit zeker.
Toen heb ik gezegd als dit zo is stap ik wel over nu ik ben over gestapt kreeg ik een aantal weken later een brief thuis waar op staat jaarafrekening in januarie.
Toen ik hun opbelde dat dit niet de afspraak was zeiden ze dat ze het o het calcenter niet goed hadden begrepen en dat ze verder niets konden doen.
Dus met andere woorden ze maken beloftes die ze niet waarmaken om klanten te werfen.

Desired solution:

Ik ben tevreden als zei hun beloftes nakomen heb er een hekel aan als mensen beloftes maken en niet nakomen