My complaint:

Dinsdag 11 oktober sta ik om 19.50 op de trein te wachten in leerdam, richting gorinchem. Deze had dan ook nog vertraging van 5 minuten. Geeft niet, want arriva rijdt altijd op tijd. Maar nu weet ik ook waarom. Ik was met de fiets, en deze kan maar in één wagon mee. Normaal (er werd mij verteld dat het een week geleden is om gedraaid) is deze altijd achteraan van de trein. Ik sta netjes op de uitkijk: waar is mijn wagon voor mijn fiets? Deze was nu voor geplaatst opeens ik moest dus de lengte van de trein aflopen om met de trein mee te kunnen (voor de fiets mee te kunnen neme). Ik wilde net binnen stappen (5 stappen over ongeveer en ik was binnen) werd de deur voor mijn neus op de grendel gegooid (lampje was inactief geworden) ik moest 30 min wachten voor dit onbeschofte duo wat hoogstens nog geen extra tijd op zou leveren van 5 seconden. Écht onbeschofte personeel.

Desired solution:

Dat dit duo die reed om 19.50 op 11 oktober met 5 min vertaging richting gorinchem. Mijn station was leerdam. Persoonlijk worden aangesproken dat bedrijfsdoelstellingen belangrijk zijn, maar dat wij hun klanten zijn en ons een dienst verlenen voor ons gemak. Wij betalen hiervoor. Leuk dat ze vertaging hadden maar ik vind persoonlijk dat door dit duo mijn klanttevrendenheid voor de arriva merwedelijn naar een cijfer 10 egt 0 is gezakt. Puur onbeschoft voor mijn neus de deur dicht te gooien. En snel weg lopen om mij zo te vermijden.