My complaint:
Ik heb in september 2011 mijn laptop opgestuurd naar Comserv.
Ik zal in het kort even vertellen wat er mis was: Ik heb de laptop gekocht in april 2009. Hij werd
na een half jaar wel snel warm maar ja ik dacht dat kan altijd. Ik heb in de twee jaar wel wat problemen gehad maar niet zo erg dat ik begon te twijfelen aan het systeem. Ergens in mei 2011 kreeg ik de eerste BSOD met daarin Memory dump. Aangezien het wel eens kan gebeuren heb ik niks ermee gedaan. Helaas kreeg ik ze steeds vaker en heb ik in de eventvwr gekeken. Daar bleek dat op de dag dat ik de laptop aan zetten er een fout zat in de kernell processor. Uiteraard heb ik Samsung gemaild maar die zeiden dat ik moest bellen. Aangezien je niet altijd tijd heb, heb ik in augustus gebeld met Samsung. Het verhaal uitgelegd aan Celine. Ze zei dat op Notebooks 3 jaar garantie zit dus dat het geen probleem moest zijn. Ik zei nog Goh op de site staat 2 jaar, wuifde ze weg dat het niet klopte.
Na de vakantie heb ik de laptop opgestuurd. Na 1,5 week niks gehoord dus maar zelf gebeld. Ze zeiden dat ik mijn aankoopsbewijs was vergeten en daar waren ze op aan het wachten. Op mijn vraag waarom ze niks hadden laten weten, gaven ze geen antwoord. Ik heb netjes mijn mailtje gemaakt met de aankoopsbewijs en 5 min erna kreeg ik een mail van Comserv met een offerte erin. Heel raar aangezien ik eerst te horen krijg dat ze nog iets missen en dat ze daarom geen status hebben.
Na een mail terug dat ik niet akkoord ga met de offerte omdat ik 100% zeker wist dat het probleem al vanaf dag 1 bij de Samsung lag, vroeg ik of ze naar de eventvwr konden kijken.
Helaas was dat niet zo makkelijk omdat ze eerst toestemming nodig hebben van Samsung. Weer met Samsung gebelt (ondertussen al de 3de keer) Ik kreeg Dhr.Coskun aan de lijn, na een half uur over en weer gediscusseer en in de wacht staan kwam hij met het antwoord: Sorry daar doet Samsung niet aan. Ik heb daarop gereageerd dat het probleem aan de laptop lag en niet aan het gebruik en als de eventvwr erbij werd gepakt dat het te zien zal zijn. Het is een fabrieksfout waarschijnlijk en dat ik dus niet akkoord ga met deze oplossing. De laptop is ook niet meer te koop en toen ik zei dat het waarschijnlijk lag aan een fabrieksfout was het verdacht stil en kon de eventvwr wel bekeken worden.
Hij heeft vervolgens mij weer in de wacht gezet en heeft gesproken met zijn Unit Manager Jeroen. Daarmee is afgesproken dat er in de eventvwr na zou worden gekeken door Comserv. Ik moest akkoord gaan dat als het er niet aan zou liggen ik wel de 40 euro zou betalen. Ik ben ermee akkoord gegaan als ik de eventvwr wel zou krijgen en ik kon zien dat het de juiste zou zijn.
Na 2 weken heb ik gister zelf maar gebeld. Ik kreeg eerst een Dhr. Memea aan de lijn die begon weer over het aankoopbewijs. Ik ben erg boos geworden want ik blijf heen en weer gestuurd worden. Zijn unit manager schijnt Pietje te heten maar denk niet dat het juist is.
Na een gesprek en 5 minuten in de wacht te hebben gestaan kwam ik niet verder en heb hem een fijne avond gewenst en heb ik opgehangen. Ik heb daarna meteen weer terug gebeld en kreeg ik Eszra aan de lijn.
Zij zetten mij ook in de wacht maar kwam terug met een heel ander verhaal. het verhaal wat ik had afgesproken met Dhr. Coskun. Uiteraard konden hun mij nog niet helpen aangezien aan het wachten waren op Comsurv. Ik heb wel erg het idee dat het van vingertje wijzen naar elkaar. Gister ben ik gebeld door Comsurv, teruggebeld maar helaas geen response. Heel jammer allemaal aangezien ik moeite heb om mezelf in te houden want het zit mij erg hoog.
Desired solution:
Ik zou willen dat Samsung mij op de hoogte houd en niet dat ik zelf er achter aan moet lopen. Ik wil dat de eventvwr word nagekeken en dat Samsung verantwoording neemt.
