My complaint:
Ik ben verhuisd naar een klein dorpje, waar ik geen bereik meer had met mijn huidige provider. Vandaar moest ik een nieuw abonnement. Vodafone heeft hier wel bereik, vandaar dat de keuze makkelijk was. Via de telefoon gevraagd of ik ‘echt’ wel dekking had. en dat was er volgens de telefoniste.
Vervolgens de bestelling afgerond, en wat blijkt nou, dat een week later de bestelling aan de andere kant van Nederland bezorgd is en niet op mijn adres.
De persoon die had ontvangen heeft, heeft mij gebeld, aangezien die al mijn gegevens had. en heeft per direct het abonnement terug gestuurd.
echter wacht ik nog steeds op mijn sim only.
naar meerdere malen gebeld te hebben, doorgeschakeld te worden en vervolgens dat de verbinding verbroken wordt,
aangezien je maar op de website van vodafone moet kijken.
heb ik nog maar eens een paar keer gebeld, wanneeer je eindelijk iemand aan de telefoon krijgt, kan deze persoon je ook nog niet eens helpen, aangezien ik geen ordenummer had. vervolgens wordt de verbinding ook weer doodleuk verbroken.
ik overal zoeken, naar een ordenummer, blijkt dat je bij een sim-only abonnement helemaal geen ordenummer krijgt.
wil ik bij de volgende keer bellen, is iemand anders spreken dan een student die je constant in de wacht zet om het antwoord op te zoeken, kan dat niet.
je kunt met niemand van een hogere functie contact krijgen, dan moet je maar een brief schrijven.
bij de vraag hoe snel ze reageren, krijg je het antwoord, ongeveer 30 dagen.
dat zou dus betekenen dat ik eerst een brief moet schrijven, ik heb blijkbaar niks beters te doen, en vervolgens nog eens 30 dagen gaan wachten.
ik wil per direct mijn nieuwe abonnement en nog niet eens 30 dagen wachten voordat er gereageerd wordt.
nu ben ik nl slecht bereikbaar.
en mijn vorige provider (HI) die heeft tenminste alles netjes geregeld, ik kon per direct bij ze weg, en ik kreeg nog een onkostenvergoeding ook. Dat is tenminste netjes en ik vind het ook erg vervelend dat ik niet bij ze kan blijven.
Desired solution:
mijn abonnement snel leveren en deze week nog.
een schadevergoeding voor het feit, dan mijn gegevens bij iemand anders terecht zijn gekomen.
het is dat een nette meneer het heeft terugstuurd, maar andere mensen zouden op mijn kosten kunnen gaan bellen en mij een flinke hoge rekening kunnen bezorgen.
vergoeding voor de diverse langdurige telefoontjes die ik gepleegd heb naar Vodafone
