My complaint:
Geachte,
Al sinds 15 jaar heb ik bij jullie nog het oudverwetse bussiness all in pakket (voorheen nog versatel).
Nu wilde ik graag moderner gaan en gevraagd naar een totaal pakket met snelle internet/ telefoon en pinnen. Nu moest ik daarvoor 300 euro monteur kosten betalen, terwijl ik al jaren bij jullie klant ben.
Dit vind ik te duur, dus heb een goedkopere aanbieder gevonden (nl ccv). Nu geven jullie het tel.nummer niet vrij voor portering omdat ik nog een jaar aan het contract zit terwijl ik al meer als 15 jaar klant bij jullie ben, of moet 50% afkoop betalen.
Mijn vraag is, is dit de normale gang van zaken?
Terwijl jullie op je site onder de knop service aangeven dat wij na een jaar niet vast zitten aan een contract termijn, en ten alle tijden op kunt zeggen.
(of is dit misleiding??)
Desired solution:
Dat ik gewoon op kan zeggen binnen een maand, en naar een andere aanbieder kan gaan, zonder belachelijk hoge kosten te moeten maken.
