My complaint:
27.12.2012 loopt het 2-jarig contract i-150 bij T-Mobile af. Kosten per maand Euro 29,50. Reden de kosten te hoog voor onze zoon, hij kan dit niet meer betalen. Wij bellen en medewerker Jeroen Roelofs komt met een Sim-Only abbo, 150 belmin./100 sms en onbeperkt internet Euro 15,0 p/mnd. Omdat huidig toestel ongelukkig is gevallen en daardoor niet meer goed werkt vragen wij of er nog een aanbod is voor nw toestel I-Phone 4(voorlaatste model). Nee niet bij een Sim Only. Ok, Jeroen biedt aan de avond daarna, 11.10.2011 terug te bellen of voor onze zoon aanbod Euro 15,90 p.mnd interessant is. Onder de laatste vermelding ‘ met het nw toestel daar komen we wel uit’ leg ik neer en Jeroen komt afspraak na. Hij belt met onze zoon, weet de sterke snaar te raken en bied aan jawel abbo Euro 29,50 p.mnd en een toestel I-Phone 4 voor Euro 89. Ik was op dat moment niet bij gesprek aanwezig. Omdat het toestel dus echt vervangen moet worden viel (gelukkig) de verbinding weg. Jordi komt enthousiast naar mij en vertelt dat geweldige aanbod. Huh, ik had toch tot 3x toe verteld dat Jordi die E 29,50 p.mnd niet KAN betalen. Maar och, Jeroen heeft daar geen boodschap aan. Hij heeft immers weer een klant op zijn lijst staan waarover hij zijn provisie krijgt bijgeschreven. Nee Jordi betaalt geen Euro 89 voor toestel maar E 89 + 24 maanden verschil 29,50 – 15,90 is in totaal Euro 415,40. Dat Jordi verder in de problemen komt doordat het rode saldo door het te hoge maandbedrag steeds verder oploopt, daar ligt Jeroen ook niet wakker van. Een keer waren wij blij dat toestel van Jordi kapot is, was telefoon niet uitgevallen dan zaten we nu 24 maanden vast aan een nieuw contract. Jordi moet abbo betalen van een krantenwijk. Hij verricht veel vrijwilligerswerk voor de Stads Radio omroep en met zijn examenjaar Havo is er geen optie nog een baantje erbij te nemen. Ik betreur het ten zeerste dat T-Mobile met de in mijn ogen agressieve verkoop klanten probeert te binden. Het ei was in principe gelegd dat Jordi zou gaan voor het Sim-Only abbo hierboven omschreven. Maar voor ons geen T-Mobile meer na dit voorval, ik hoop alleen dat T-Mobile haar medewerkers zal informeren dat dit alleen klanten wegjaagt en niet binnenhaalt.
Desired solution:
Voor Jordi is er geen oplossing, er is geen geld voor een nieuw toestel I Phone 4 of hij moet het vrijwilligerswerk opgeven. Nee, dan zouden we zoveel m.n. bejaarden teleurstellen die graag luisteren naar de radioprogramma's van Jordi, wekelijks live op de radio. Het toestel is kapot en wordt nu dagelijks geplakt met plakband en de lader zit in de broekzak om buitenregelmatig het toestel weer op te laden. Een Sim-Only abbo, daar zullen wij voor naar een andere provider op zoek moeten gaan. Wij zijn te veel teleurgesteld door Jeroen die eerst zo aardig en meedenkend leek. Dank aan Diane Bodemeier die een zeer begrijpend en luisterend oor had naar ons verhaal.
