My complaint:

Er is een brief verstuurd, deze is retour gekomen met als
reden foutief adres.

Echter deze ontvanger heeft 3 dagen eerder ook post ontvangen met exact hetzelfde adres en een aangetekend
schrijven. Hoe kan het dat de laatste brief met exact hetzelfde adres wel besteld/bezorgd zijn en de laatste niet.

Desired solution:

Brief toch bezorgen op juiste adres, zonder extra portokosten.