My complaint:

POSTNL heeft mijn pakket kwijtgemaakt. In track en trace staat dat het pakket in het sorteerproces zit en volgbaar zal worden. Verder dan dat is het pakket nooit gekomen. Een klachtenbrief levert het bijzonder onvriendelijke antwoord op van jammer maar helaas na aanvraag hebben we niks gevonden, u heeft pech!

Desired solution:

De enige oplossing die ik wens is dat het verzonden pakketje wordt afgeleverd bij de ontvanger.