My complaint:

Hallo,

Vandaag 13-10-2011 rond 13.40 uur is er door ons bedrijf 2nd-chance contact gezocht met de firma ziggo omtrent het niet komen opdagen op de afgesproken datum en tijd voor een aansluiting van telefoon en internet bij een cliënt van ons. het betreft hier de aansluiting bij dhr. F.M. Koenders 9503 KW – 17.
Op verzoek van de bewindvoering is er een aansluiting bij de firma ziggo aangevraagd. De medewerker die ons in slecht Nederlands nota bene te woord stond heeft geenszins de moeite genomen te luisteren naar het verhaal dat we te vertellen hadden……deze meneer legde onmiddellijk een waarde oordeel neer omtrent de bewindvoering van dhr. Koenders, weigerde zijn naam te geven en stuurde bewust aan op onbehoorlijke uitlatingen vanuit onze kant om vervolgens zonder pardon de verbinding te verbreken. De herkansing die we hebben gemeend te nemen door nogmaals met ziggo te bellen bleek erg vruchtbaar en werden we fatsoenlijk en behulpzaam te woord gestaan door een vriendelijke jonge dame die ons ongenoegen goed kon begrijpen en uit heeft gelegd waar het communicatieprobleem volgens haar ligt. Zij heeft gekeken of er vanuit ziggo een schrijven is gegaan richting danwel de bewindvoering ( tel. bij jullie bekent nb!) of dhr Koenders zelf en dat bleek niet het geval. Hierdoor mogen we concluderen dat de communicatie welke voor de aansluiting noodzakelijk was niet is uitgevoerd vanuit Ziggo en dhr. Koenders gister 12-10-2011 voor jan met de korte naam belangrijke afspraken heeft verzet danwel afgezegd! Er is een bericht vanuit ons bedrijf richting de bewindvoering van dhr. Koenders gegaan met het verzoek contact met ziggo op te nemen en te bevestigen dat de aanvraag tot aansluiting vanuit hun kantoor is voorgesteld.

Desired solution:

Wij zouden tevreden zijn met de oplossing dat dhr. Koenders met spoed een aansluiting krijgt van telefoon en internet. Aangezien het te kort dag is om de aansluit datum op morgen 14-10-2011 te zetten, gaan wij er vanuit dat maandag 17-10-2011 een prima moment is om deze aansluiting naar tevredenheid te realiseren. Verder zou het fijn zijn wanneer de betreffende naamloze jongeman zijn excuus zou maken voor zijn waarde oordeel ten op zichte van dhr. Koenders en zijn bewindvoering. Het excuus wat wij zouden kunnen maken voor eventuele nare uitspraken richting deze jongeman komen dan zeker retour.