My complaint:

23-9-2011 Bij kwikfit Maassluis winterbanden + stalen velgen besteld
€ 666.52 vooruitbetaald ( ik was een beetje dom )
07-10-2011 Bij kwikfit langs. Stalen velgen zijn voor de tweede x besteld.uiterlijk 11-10-2011 zou ik gebeld worden.
12-10-2011 weer langs bij kwikfit, nieuwe filiaalmanager, weet niets van mijn bestelling af, factuur overhandigd maar daar had hij niets aan want ik had vooruitbetaald en dan verdwijnt alles uit de computer. Wederom (3e maal) banden en velgen besteld.Afspraak gemaakt met Hr Prins(?)als 14-10-2011 geen oplossing was zou hij per direct mijn geld terugboeken.14-10-2011 terug naar kwikfit, ik wordt door het voltallige personeel genegeerd, meerdere keren gezegd “heren ik ben een klant”, uiteindelijk is een medewerker bereid om de baas te halen, hij praat met de baas (weer iemand anders) en vervolgens gaan ze samen met een lijst de bandenvoorraad controleren.
Ik ben er heengelopen en heb wederom gezegd “heren ik ben een klant”. Toen werd ik afgebekt met “ziet u niet dat ik bezig ben, ik kom bij u wanneer het mij uitkomt”. Ik ben weggegaan, naar mijn idee is dit niet de manier om met klanten om te gaan. het vertrouwen in deze mensen is volledig weg, ik heb liever niet meer dat zij aan mijn auto komen.

Desired solution:

Terug boeken van mijn geld op korte termijn.
Een welgemeend excuus van de filiaalmanager(wie dit ook mag zijn)

Het factuurbedrag wordt zo spoedig mogelijk teruggestort.
Zo spoedig mogelijk betekent in kwikfit-taal niet eerder dan het ons uitkomt. Het bedrag had al dagen op mijn rekening moeten staan maar is er nog steeds niet.
Ook de brief die verstuurt zou zijn is er nog steeds niet.
Ik begrijp dan ook niet dat er opgelost boven mijn klacht staat.
Er is niets opgelost. Ik heb nog steeds € 666.52 van kwikfit tegoed.
Mijn advies naar lezers van deze klacht: - Als je al zaken met kwikfit doet, betaal niets voordat kwikfit geleverd heeft. Zowel met hun diensten als ook financieel komen zij hun beloften niet na.