My complaint:

Ik wilde een ander abonnement met gebruik van internet op mijn gsm. Aagezien 1 augustus de tarieven gingen wijzigen, besloot ik dat in July te doen. Op 3-07 een mail gestuurd voor een abonnements wijziging, maar niets vernomen. Op 8-07 een mail gestuurd en in die mail stond dat ik het service nr moet bellen daarover.Na bellen naar het service nr blijken er zeer lange wachttijden te zijn, dus besloot ik gebruik te maken van het antwoord apparaat dat je na een tijd in de wacht gestaan te hebben, te horen krijgt. Dat heb ik drie keer gedaan, maar ben nooit teruggebeld terwijl dat wel belooft wordt op het antwoord apparaat. Ik heb 5 augustus daar wederom een mail daarover gestuurd maar weer niets vernomen. Op 11-08 eidelijk een excuus mail van ene Jacky Smeets die het met mij eens was en direct zou overleggen met haar teamleider of ik nog in aanmerking kon komen voor een abonnement van voor augustus, dus het oude tarief.Maar je raad het al, niets meer vernomen. Dus na mijn vakantie op 1-09 wederom een herinnering mail van mijn kant gestuurd. Ik kreeg direct bericht van Jacky Smeets die mij mailde dat de teamleider nog geen beslissing had gemaakt.Op 14-09 23-09 en 6-10 wederom mails gestuurd, maar heb daarop 1 keer bericht gekregen dat de teamleider nog geen beslissing had gemaakt en daarna blijft het stil.Het is onbegrijpelijk dat vooral in deze tijd, Vodafone niet zijn best doet om klanten tevreden te houden. ik vind het erg jammer want verder ben ik wel tevereden met de provider.

Desired solution:

Heel simpel, een abonnement wijziging zoals Vodafone mij het voorgesteld had.