My complaint:

Vanaf dinsdag zitten we zonder internet en telefoon.
Gebeld met de helpdesk (€1,- per minuut ,mobiel) en moesten de modem resetten wat ik uiteraard al een paar keer had gedaan.Dit hielp uiteraard niet en verder wist de medewerker het ook niet en zou over een week ? terug bellen.
Niet acceptabel uiteraard want in de tussentijd hebben we geen telefoon en internet en dan in 2011.
Op mijn lijn zit geen ATM verkeer dus geen internet mogelijk ,lijkt me wel een op te lossen probleem en dan moet niet zo lang duren.

Desired solution:

Gelijk weer aansluiting op het internet (eigenlijk gisteren nog),een aanfluiting voor een internet bedrijf dat het zoeken naar een oplossing en het melden aan de technische dienst minimaal een week moet duren.
Als het moet gelijk een nieuwe moden en niet eerst wachten en pas na een week handelen.
Uiteraard voor de gemaakte kosten (de belachelijk hoge telefoonkosten) en de tijd dat internet/telefonie eruit ligt een compensatie.