My complaint:

Via internet hebben wij in juli 2011 interactieve tv, bellen en internet besteld. Echter, na ontvangst van het installatiepakket van tele2, kregen wij spijt van onze bestelling omdat het niet aan onze verwachtingen voldeed (vele kabels en ingewikkelde installatie). Wij namen contact op met de klantenservice van tele 2 (na vele malen te zijn doorverbonden en zelfs één keer de verbinding werd verbroken!) Een medewerker van de klantenservice vertelde dat wij het pakket zonder problemen konden terugsturen en dat de eerste factuur als niet verzonden kon beschouwd kon worden. Het pakket hebben wij om 13 juli terug gezonden (bewijs van tnt gekregen).

Enkele dagen later ontvangen wij de factuur. deze konden we volgens de medewerker dus als niet verzonden beschouwen. Na enkele weken later krijgen wij een herinering en aanmaning. Na diverse keren geprobeerd te hebben om tele 2 te bellen, krijgen wij niemand te pakken, wat uiteindelijk leidt tot een incassobureau(!!!) die ons dwingt een bedrag van 183,15 te betalen anders komt er een deurwaarder aan de deur.
Het bedrag hebben wij dus moeten betalen ondanks dat de klantenservice had verteld dat we het niet hoeften te betalen.

na weer telefonisch contacte te hebben gehad werd ons verteld dat wij niet konden opzeggen omdat we er een jaar aan vast zitten! zo niet, wij een boete moeten betalen van in de 600 euro..

Nu zitten wij nog met het volgende probleem: elke maand word er 44,95 afgeschreven voor abbonementskosten. dus dat we nog klant zijn bij tele 2. Wij zitten nu met een dubbel abbonement van zowel tele2 als ziggo. en betalen dus dubbel hiervoor! dit terwijl wij geen gebruik (kunnen) maken omdat wij het complete pakket van tele2 hebben teruggestuurd.

Desired solution:

Het opzeggen van tele2 in orde maken en teruggave van alle abbonementsgelden van afgelopen maanden incl. de incassokosten van 183,15 aan Intrum Justitia.

Dit is niet de oplossing die wij voor ogen hadden. We hebben het pakket van tele2 teruggestuurd, zoals afgesproken met een medewerken BINNEN de 7 dagen (nl. 2 dagen nadat we het pakket hadden ontvangen!) en zitten nu met dubbele abonementen, en kosten terwijl wij geen gebruik (kunnen) maken van de diensten van tele2. Zodra we het pakket binnen hebben binnen gehad hebben wij de diensten opgezegd, hoe kan men immers weten of de diensten aan de wensen voldoen als men het niet kan opzeggen?!

Graag een gepaste oplossing voor dit probleem, wanneer dit niet mogelijk is op deze manier zullen wij andere stappen moeten ondernemen.

PS: wederom vandaag weer telefonisch contact geprobeerd te krijgen maar weer via via in het verkeerde menu terecht gekomen en verbinding werd weer verbroken!