My complaint:

De laatste 4 sloffen marlboro (big pack) die ik heb gekocht en gebruikt, zijn zeer slecht van kwaliteit. Om de haverklap valt de brandende as van de sigaretten, met als resultaat dat de sigaret dooft. Tevens is de smaak van de sigaretten niet hetzelfde als voorheen. Maar nog erger is dat er continu gevaar dreigt dat mijn kleding, bankstel of stoel in de vlammen vliegt.

Desired solution:

Een verklaring van Marlboro over de oorzaak van deze zeer gevaarlijke sigaretten. Ik ben er van overtuigd dat er een foutje is geslopen in het productieproces. Op die manier is eventuele materiële schade te verhalen.
En natuurlijk verwacht ik ook 4 sloffen sigaretten (big packs) van Marlboro, met de vertrouwde, goede kwaliteit, waar Marlboro al decennia lang garant voor staat.