My complaint:

Conform ANVR reglementen vraag Arke 75% van de reissom voor een reis die minder dan 48 uur geleden is geboekt en die ik een week wil opschuiven.
Uiteraard snap ik dat hier kosten aan verbonden zijn en ik ben ook bereid die te betalen echter rekent Arke hier conform ANVR regels 75% van de reissom voor.
Dit neigt naar oplichting en Arke boeit het niet zo heel erg dat klanten dit niet netjes vinden. Arke is ook niet bereid de klant tegemoet te komen.
Nogmaals, dit is mijn eigen fout maar er is ook nog zoiets als klant tevredenheid…

Desired solution:

10% omboekkosten betalen en het verschil in reissom