My complaint:

Op 29/07/2011 heb ik mijn Iphone voor de 1e keer ter reparatie aangeboden vanwege scheuren in de behuizing waardoor de SIM-kaart niet meer gelezen kon worden. Omdat de Iphone niet meer gerepareerd kon worden, kreeg ik na ca. 2 weken een gerefurbished toestel. Hiervan werkte de speaker en microfoon na 2 weken niet meer, en deze is op 29/08/2011 aan Proassist gemeld waarna de Iphone is opgehaald.

Hierna meerdere malen contact met Proassist gezocht om de status van mijn toestel na te vragen:
– 19/09/2011: Iphone ligt bij reparateur maar status is onduidelijk. Proassist stuurt mail naar reparateur om status te achterhalen.
– 22/09/2011: Reparateur heeft nog niet op mail Proassist gereageerd. Reparateur is niet via de telefoon te bereiken vlgs Proassist (daar wordt nog aan gewerkt …)
– 26/09/2011: Nog steeds geen bericht van de reparateur. Helpdesk vraagt status na bij interne afdeling
– 28/09/2011: Email ontvangen van Proassist ivm garantietermijn toestel. De originele aankoopbon moet opgestuurd worden. Ik heb aangegeven dat het een garantie is op de 1e reparatie (garantietermijn van 3 maanden). Wel originele aankoopbon opgestuurd. Toestel is inmiddels aan ander rep.centrum aangeboden.
– 04/10/2011: Status reparatie onbekend; toestel ligt nog bij rep.centrum. Helpdesk gaat status navragen bij rep.centrum en belooft binnen 1 a 2 dagen terug te bellen.
– 07/10/2011: Proassist heeft niet terug gebeld, dus zelf gebeld. Er is een e-mail van het rep.centrum. Rep.centrum wacht op antwoord op prijsopgave die zij gedaan hebben naar Proassist. Proassist heeft echter de prijsopgave niet ontvangen, zeggen ze. Helpdesk gaat aan rep.centrum vragen om nogmaals prijsopgave op te sturen. Helpdesk verwacht binnen enkele dagen reactie terug, en belt mij dan terug.
– 12/10/2011: Proassist heeft niet terug gebeld, dus zelf gebeld. Telefoon ligt nog bij rep.centrum; verdere status onduidelijk. Omdat de Iphone inmiddels 6,5 weken weg is en status nog steeds onduidelijk, gevraagd of ik gebeld kan worden door een supervisor/manager die mij wellicht meer info kan geven. Helpdesk gaat dat doorgeven, en zegt dat ik gebeld zal worden door supervisor.
– 17/10/2011: Wederom niet gebeld door Proassist. Dus zelf maar weer eens gebeld. Toestel ligt nog bij rep.centrum maar er ligt nu een vraag bij Apple of er nog wel garantie op het toestel is?? Terwijl het een 2e reparatie is die binnen de gar.termijn van 3 mnd. van de 1e reparatie valt. Helpdesk geeft aan dat het toestel sowieso gerepareerd wordt omdat ik daarvoor verzekerd ben.

Waarom is de status nog steeds onduidelijk na 7 weken, kan niemand bij Proassist mij vertellen wanneer mijn Iphone gerepareerd is, kijg ik regelmatig een ander verhaal te horen en bellen ze niet terug als ze dat beloven?

Desired solution:

De oplossing valt in 3 stukken uiteen:
1) Als Proassist binnen 1 a 2 dagen mij de status van mijn reparatie kan vertellen.
2) Als Proassist voortaan klachten serieus in behandeling neemt, en beloftes nakomt.
3) Als Proassist binnen 1 week mijn Iphone gerepareerd terug stuurt of een nieuwe Iphone vergoed.