My complaint:

Ik heb 6 weken geleden de telefoon van mijn vriendin en 5 weken geleden mijn eigen telefoon ter reparatie aangeboden bij Proassist. Tot op heden zijn de telefoons nog niet gerepareerd.
Vandaag ben ik eindelijk door de lange wacht periode aan de telefoon heen gekomen. De telefoniste (Monique) kon mij helaas alleen maar vertellen dat mijn telefoon (5 weken reparatie) bij de reparateur lag en dat er nog onduidelijk was wanneer deze terug zou komen. Een reparatieduur kon ze me niet vertellen (de gemiddelde reparatie duur was 4-6 weken maar ze kon me al wel vertellen dat dat langer ging duren)
Toen maar gevraagd naar de reparatie van de telefoon van mijn vriendin. Ze kon me vertellen dat deze telefoon terug was van de reparatie, maar….. De telefoon was weer naar de reparateur gestuurd omdat er schijnbaar nog steeds defecten waren. De hele reparatie procedure kon dus weer opnieuw beginnen.
Het vervelende er aan is ook nog eens dat mijn vriendin een hele simpele Nokia als leentoestel heeft gekregen. En dus voor een internet abbonement betaald terwijl ze het niet gebruikt. Toen de chauffeur het leentoestel af kwam geven had hij er bij gezecht dat deze telefoon tijdelijk was en er contact op genomen kon worden met Proassist om een andere telefoon (smartphone) te krijgen. De volgende dag hebben we direct proassist gebeld om de telefoon om te laten ruilen. maar niets bleek minder waar… eenmaal geleverde telefoons werden niet omgeruild.

Desired solution:

Natuurlijk ben ik tevreden als onze telefoons zo snelmogelijk (direct) gerepareerd terug komen of dat er een vervangende Iphone geleverd word (eventueel tot onze telefoons gerepareerd zijn). Zodat mijn vriendin weer van het internet gebruik kan maken en we alle apps die we gekocht hebben weer kunnen gebruiken.

Mocht dit niet mogelijk zijn wil ik dat er duidelijk word hoelang de reparatie nog gaat duren en dat de simpele Nokia word omgeruild voor een smartphone.