My complaint:

Ik heb vanochtend bij AH op de Hesseplaats in Rotterdam Ommoord 2 dekbedden gekocht, die in de aanbieding waren. Omdat ik met de fiets was heb ik aan de cassiere gevraagd of ik ze na betaling uiteraard enkele uren later op mag halen. Deze mevrouw was uitermate vriendelijk en behulpzaam, dus geen enkele klacht over haar. Ik moest me wel bij de ingangsbalie melden met mijn 2 dekbedden. Hier heb ik aan een andere verkoopster gevraagd of zij de dekbedden die inmiddels reeds betaald waren voor mij weg wilde zetten tot ik ze op zou komen halen. Ook dit was geen enkel probleem. Ik heb op een papiertje mijn naam , telefoonnummer en de woorden : 2 dekbedden geschreven. Rond 13 uur gingen mijn man en ik de dekbedden met de auto ophalen. Nou, wat een wantrouwen, terwijl ik de kassabon liet zien (dekbedden betaald)vond de verkoopster die op dit moement de zaak afhandelde, dat het niet duidelijk is of ik de dekbedden mee mocht nemen. Intussen had een mannelijke bediende de 2 dekbedden uit het magazijn ? van achteren gehaald. Zij konden geen briefje vinden en ik moest maar s bewijzen, dat ik niet voor de 2e keer met 2 dekbedden vertrok. Zelfs de bedrijfsleider kwam erbij en ik moest precies de mevrouw beschrijven, die vanochtend de dekbedden heeft weggezet. Of zij nu blond of grijs was of een bril had, ik wist het niet zo precies. Ik zei nog, dat ik het uitermate onlogisch vind de dekbedden van achteren te halen, terwijl ik zogenaamd al 2 dekbedden thuis zou kunnen hebben. Enfin, uiteindelijk mocht ik ze mee nemen, wat een gunst!!!! Ik ben heel kwaad, en zei nog, U kunt bij mij thuis langskomen om te kijken of ik reeds 2 dekbedden van U heb meegenomen.

Desired solution:

Ik wil, dat men mij excuses aanbied! Ik ben bijna 30 jaar klant van AH en vond dit ruwweg schandalig om me te moeten verdedigen of ik de dekbedden wel of niet zonder te betalen (zo werd door het gedrag van hen gesuggereerd) mee wilde nemen.
Anders zie ik me genoodzaakt om naar de consumentenbond te stappen.

Hoogachtend,

Eva Visscher - Walter