My complaint:

Ik kreeg onlangs een rekening omdat ik mijn studenten reisproduct niet van mijn OV-chipkaart stopgezet. (Dit omdat ik mijn studie had afgerond.) Echter ik ben wel degelijk naar een oplaadautomaat gegaan om het reisproduct te checken. Ook een medewerker achter de balie bevestigde dat het reisproduct af zou lopen op de betreffende einddatum. Nu krijg ik alsnog van DUO een rekening, omdat ik me niet zou hebben afgemeld. En daarnaast zeggen ze niets te maken hebben met medewerkers achter de balie van het vervoersbedrijf.

Ook na het aangeven van de klacht, blijven ze volhouden dat ik het verkeerd heb gedaan. Terwijl ik juist de instructies in hun brief heb opgevolgd.

Desired solution:

Rekening laten vervallen.