My complaint:

Pollland is erg traag met het reageren op mails. Veelal komt er zelfs geen reactie. Daarnaast zijn ze slecht in het bijhouden van de website. Enkele voorbeelden;
Elke maand is er een loterij met prijzen. Er staat nu nog steeds dat er op maandag 11 oktober om 15:00 uur een trekking plaats vindt. Dat is al 8 dagen geleden!
Verder heeft mijn vriendin, ook lid, een prijs gewonnen bij de trekking van september. Deze zou 26 september op worden gestuurd. Ze heeft echter nog niks ontvangen en krijgt geen reactie op haar mails. Erg slordig dus.

Desired solution:

Mijn vriendin wil aan het eind van de maand haar bol.com bon, die zij heeft gewonnen bij de trekking van september.
Verder zou het wenselijk zijn dat Pollland binnen een week reageert op mails en ook alle mail behandelt.
In de toekomst beloofden zij ook nieuwe beloningen, dit zie ik graag helder en voor het eind van dit kalenderjaar.