My complaint:

Ik heb in het voorjaar 4 shirts gekocht van Esprit waar snel gaatjes in zijn gekomen. Normaal gesproken blijven de kleding van Esprit geruime tijd mooi en gebeurt er niets bijzonders mee. Ik betaal wel extra bij jullie maar dan heb ik wel kwaliteit. Na een telefoongesprek moest ik maar even langskomen. Het niet meer hebben van de bon was,volgens de bedrijfleider van een ander filiaal, geen probleem. Ik heb nog al mijn afschriften af gezocht maar niet gevonden. Bij de winkel zei een niet echt oplossingsgerichte dame dat het “label” aan gaf dat de shirts van de collectie van anderhalf jaar geleden waren en niet bij hun gekocht! Daar kon ze dus niets mee. Nu maakt het mij niet uit welke label eraan hangt maar ik weet wel zeker dat deze shirts in het voorjaar bij hun in Rotterdam zijn aangeschaft en zoveel mooi weer hebben we deze zomer, helaas, ook niet gehad. Het gesprek had een nare wending. De dame deed voorkomen alsof ik onwaarheden vertelde. Ondertussen waren er steeds meer mensen achter mij komen te staan en ik besloot toen weg te gaan. Thuisgekomen dacht ik om Esprit zelf aan te schrijven wat ik normaliter niet doe.

Desired solution:

Als ik de waarde van de shirts, die echt niet veel gedragen zijn bovendien ben ik een lange periode ziek geweest, terug ontvang met een waardebon van Esprit dan lijkt mij dat een juiste oplossing. Ik ga alleen niet de bon besteden bij Esprit Rotterdam.

Alvast bedankt en ik hoop snel een reactie van u te mogen ontvangen.

met vriendelijke groet,
Hetty Beenen