Offered solution:

We zien dat u over deze kwestie in het geheel nog geen contact heeft gehad met onze klantenservice. Zodoende kunnen wij niet aangeven wat de mogelijke oorzaken kunnen zijn. We hebben uw kaart opnieuw geactiveerd en dit zou uw probleem kunnen oplossen (probeer e.e.a. later vandaag nog eens) maar hebben dus geen idee of u de box juist heeft aangesloten, de kaart op de juiste manier in de box heeft gestoken etc.Mocht de box later vandaag niet werken, raden wij u aan alsnog de klantenservice te bellen op werkdagen tussen 09.00 en 17.30 uur: 0900-235 1650 (lokaal tarief) wanneer u bij de aansluiting aanwezig bent. Uw problemen eerst en direct melden bij onze klantenservice leidt over het algemeen ook tot de snelste oplossing en afhandeling van technische problemen.

U zult begrijpen dat Scarlet alleen technische problemen kan oplossen wanneer zij een goede analyse van het probleem kan maken. Uiteraard hebben wij uw hulp daarbij nodig.

Meer informatie vindt u ook hier:
http://wiki.scarlet.nl/index.php?title=Technische_informatie_ontvanger_type_SC-5010_CNX