My complaint:

November 2010 begonnen de klachten van wegvallen van het internet, div mails gestuurd ( op de nomenten dat inet wel werkte) maar zonder oplossing.
In Januari 2011 vil mijn internet helemaal weg, div malen gebeld en uiteindelijk werd ik na een maand geen inet te hebben serieus genomen. Er bleek een breuk in de kabel te zitten, dit zou ongeveer 4 weken gaan duren………..
Na vele telefoontjes is er in augustus 2011 een extern bedrijf geweest die de kabel heeft opgegraven en er een nieuwe lasdop tussen gezet ( half uurtje werk) Ik heb dus 6 maanden zonder inet gezeten!!!

Desired solution:

Het te veel betaalde geld verrekenen.