My complaint:

Op 18 oktober 2011 een bestelling geplaatst via de webwinkel en deze gelijk afgerekend met Ideal. Na de betaling keer je dan terug in het scherm van de webwinkel, en daar verscheen een foutmelding in beeld. Het bedrag was echter wel gelijk van mijn rekening afgeschreven. Ik verwachtte hier problemen van, dus heb Scapino gelijk gemaild over de betaling en foutmelding. Geen reactie ontvangen. De volgende dag kwam er een automatisch gegenereerde mail dat mijn betaling niet gelukt was, en of ik het bedrag nog even wilde overmaken. Daarop heb ik teruggemaild hoe het zat met mijn betaling en tevens een betalingsbewijs van mijn internetbankieren meegestuurd. Geen reactie ontvangen. De dag daarop heb ik een klacht ingediend via de website van Scapino. Geen reactie ontvangen. Ik ben nu dus én mijn geld kwijt én heb de bestelling niet ontvangen.

Desired solution:

Geld terug of bestelde produkten alsnog ontvangen.