My complaint:

Ik heb 3 bekers met rietje voor mijn zoontje van 20 maand gekocht bij de HEMA. Van alle 3 is het rietje kapot gegaan. Via de site van de HEMA heb ik gevraagd of ik deze rietjes los kan bestellen, aangezien ik het zonde en slecht voor het milieu vind om de bekers weg te gooien, terwijl alleen de rietjes vervangen hoeven te worden. Dit is de reactie van de HEMA:
‘Het spijt ons u te moeten berichten dat het rietje niet los te bestellen is. U kunt een nieuwe beker aanschaffen.’
Ik vind dit absoluut geen duurzame oplossing, wat een verspilling om 3 goede bekers weg te gooien! Ik kan inderdaad een nieuwe beker aanschaffen, maar niet meer bij de HEMA!

Desired solution:

Dat de HEMA de rietjes los gaat verkopen, dit scheelt jaarlijks een enorme berg onnodig afval.