My complaint:
Half juli 2011 de Ab Storm besteld na een tv-commercial. Eerst betalen, dan leveren. Afschrijving zou 21 dagen duren maar na 2 dagen was het bedrag ad. 99 euro al afgeschreven. Op 29 juli kwam het apparaat en na in elkaar zetten was het het gewoon een instabiel, veelal plastic ding. Dus op 3 augustus geretourneerd. Op de bon staat : betaling binnen 30 dagen retour. Niet dus. Vanaf begin september maar eens gaan bellen. De Klantenservice is niet bereikbaar dus dan maar via de bestellijn. Uiteindelijk, na 3 weken proberen dagelijks contact te krijgen, iemand aan de lijn die mij vertelt dat de terugstorting niet is aangevraagd. Wie moet dat dan doen ? De klant !! dus direct mijn geld terug geëist vermeerderd met de verzendkosten en telefoonkosten. Eindelijk op 8 oktober stond het bedrag van 99 euro op mijn rekening. Maar de andere kosten ? Wanneer krijg ik die terug ?
Desired solution:
Als ik de verzendkosten ad 6.75 euro en mijn telefoonkosten ad 7.50 euro ook terug krijg. Het is al erg genoeg dat je achter je eigen geld aan moet !!!
