My complaint:

In december 2008 kochten wij de Senseo 7824.
In juni 2009 werd de Senseo teruggeroepen door u ter reparatie (zaaknummer IT-senseo-5568855).
De garantie periode werd tot juli 2011 verlengd.
Nu is het oktober 2011 en het apparaat werk niet meer.Ik heb contact opgenomen met de klachtenlijn (0800 0230076) daar werd mij op een wat stugge wijze medegedeeld dat de garantie was verlopen. Ik heb de medewerker gewezen op het feit dat het apparaat niet voldeed aan de levens verwachting. Onze voorgaande Senseo heeft het zo’n 7 jaar dagelijks gebruik volgehouden en doet nu weer dienst al reserve. Uw medewerker verwees mij toen naar de firma waar het apparaat werd aangeschaft. Als dit afschuiven het beleid is van Philips met betrekking tot de productverantwoordelijkheid is mijn vertrouwen in Philips tot het minimum gedaald.

Desired solution:

Een tegemoetkoming in de aanschaf van een nieuwe Senseo.

Drie jaar geleden kochten wij onze laatste senseo!
Twee jaar geleden diende de Senseo als gevolg van een gebrek te worden teruggestuurd.
Een nieuwe Senseo werd ons teruggestuurd met twee jaar Philips garantie.
Twee maande na het verlopen van de garantie legde de Senseo het loodje.
Omdat Philips geen enkele tegemoetkoming toezegt denk ik dat de levensverwachting van een Senseo niet meer dan twee jaar bedraagt. Vandaar dat ik geen Senseo meer terugkoop. Nooit meer!!!