My complaint:

Op 20 oktober kaartjes online gereserveerd voor de film 3 musketiers van 19:00 uur in Pathe Arena.
Om 17:15 uur vertrokken vanuit Halfweg richting bioscoop (normaal een half uurtje rijden) door overmacht, 2 uur in een file gestaan vanwege een ongeluk (melding ongeluk en file is ook op teletekst geweest), te laat aangekomen voor de film.
Pathe gooit de zalen dicht zodra de film begint zodat we deze voorstelling niet meer konden zien.
Bij de kassa het probleem aangegeven en gevraagd of e.e.a. overgeboekt kon worden naar de voorstelling van 21:30 uur.
Bij de kassa mag geen beslissing genomen worden aangaande dit soort problemen dus werd de manager (Melisa) opgeroepen, die gaf door aan de kassa (via portofoon) dat de regels vernieuwd waren en dit niet kon, bij de kassa vonden ze dit eigenlijk niet kunnen.
Op herhadelijk verzoek om de manager persoonlijk te spreken werd zeer bot gerageerd door die manager en ze vertikte het om naar beneden te komen.
Omdat het een verjaardags cadeau betrof toch maar de voorstelling van 22:30 uur genomen.
Echter wel ons geld kwijt van de online reservering.

Desired solution:

Bij overmacht (indien aantoonbaar) enige coulantie betrachten en overzetten naar een andere tijdstip mogelijk maken.
Betreffende manager erop wijzen dat door haar botte gedrag zonder enige begrip te tonen dit veel klanten zal gaan kosten.