My complaint:

Cheaptickets betaalde na (terecht bevonden) annulering slechts 70% van de ticketprijs terug. Direct werd oor de verzekeraar aangegeven dat de vliegmaatschappij ook een deel moet vergoeden. Na navraag hierover komt van de klantenservice een erg vage mail waarin aangegeven wordt dat we gewoon maar 70% krijgen.

Desired solution:

waarmaken van de voorwaarden van de verzekering