My complaint:

LET OP: DEZE KLACHT IS NOG NIET OPGELOST!!!!

Ik heb al eind augustus iets besteld.
Je hebt er vertrouwen in, je bestelt namelijk iets dat op TV komt. Dat moet dus wel een betrouwbaar bedrijf zijn, maar….

Net als vele anderen, zit ik nu al heel lang te wachten op een bestelling van Tommy Teleshopping. Ik heb erover gebeld maar beland dan altijd eindeloos lang, op mijn kosten, in een wachtmenu om vervolgens een bandje te krijgen dat de afdeling dicht is, terwijl men eerder verkondigde dat je kunt bellen tijdens kantooruren tot 17 uur. Ik checken, het is 16.30 uur. Maar wat schetst mijn verbazing: iedere keer als ik gebeld heb en uiteindelijk de telefoon (gefrustreerd, weer niemand gesproken) op de haak leg, word ik teruggebeld door de computer van Tommy teleshopping!! En dan zit ik weer in het wachtmenu waarvan gezegd wordt dat ik ervoor betaal! Hoe kan dit???

M.a.w.: mijn geld is afgeschreven, ik heb nog niets binnen, ik krijg niemand binnen een betaalbare korte tijd aan de telefoon en op mijn mails krijg ik ook geen antwoord. Maar… ik word wel steevast teruggebeld door de computer (volgens mij) op mijn kosten!

Graag uw reactie!

Desired solution:

Ik wil of mijn geld terug binnen een week, of dat de bestelling alsnog binnen een week binnenkomt.

Deze klacht is NIET opgelost.
- Ik heb nu voor het eerst contact gehad en ze zeggen toe dat e.e.a. deze week binnenkomt. Pas als dat zo is, beschouw ik een DEEL van de klacht als opgelost.

Niet opgelost is:
- het niet krijgen van contact
- ik had 3 producten besteld, blijkt nu dat 1 product niet op voorraad was, maar de rest werd ook niet geleverd!
- NIET opgelost is, is dat ik via mail geen contact kon krijgen en via de telefoon (op mijn kosten) ook niet
- zeer slechte klantenservice, geen bericht over vetraagde levering e.d., SCHANDE!