My complaint:

Ik heb in augustus twee Donald Duck dvd spelers besteld bij Sanoma. Ik was mijn digipas kwijt dus heb ik ze besteld via een acceptgiro. Later heb ik alsnog het bedrag van €222,95 betaald via IDeal, dus met de teruggevonden digipas, want voor het versturen van de acceptgiro had men een week de tijd nodig bij Sanoma. Deze twee dvd spelers zijn reeds in augustus geleverd. Blijkbaar ziet Sanoma dit als twee bestellingen.

Nu half oktober, twee maanden later wil Sanoma mij nogmaals twee dvd spelers leveren en krijg ik een aanmaning onder dreiging van extra administratiekosten. Men wil mij onder dwang van administratiekosten dus nogmaals twee dvd spelers laten afnemen. Dit terwijl de dvd spelers dus reeds lang betaald en geleverd zijn.

Ik heb reeds eerder twee Donald Duck wekker radio’s besteld bij Sanoma. Men liet de mensen gewoon maanden lang voor de wekker radio’s betalen terwijl ze niet eens leverbaar waren. Ik heb er maanden lang op gewacht en uiteindelijk is de koop ontbonden en heb ik mijn geld terug gekregen.

Maar nu gaat het dus een stap verder. Sanoma wil geld van mij onder dwang van extra administratiekosten, zodat men mij nogmaals twee dvd spelers kan sturen.

Kontakt met de helpdesk heeft geen oplossing geboden. Ik moet bewijzen dat ik twee maal €222,95 heb betaald en anders alsnog betalen.

Het is een vreemd zaak dat ik alleen met Sanoma steeds problemen ondervind. Bij andere internet bedrijven gaat het altijd wel goed.

Desired solution:

Heel vervelend dat Sanoma de dvd spelers kennelijk slecht kan verkopen. Maar ik heb enkel twee kinderen en wil niet nog eens twee dvd spelers afnemen.