My complaint:

Wij deden op 14/7 jongsleden een poging om een vlucht Madrid-Brussel te boeken voor 4 personen. Blijkbaar zonder dat ons duidelijk gemaakt werd dat het om een meerkost ging, werd elke poging om een goede vlucht te vinden bekeken als een reservering die geblokeerd werd. We betaalden 10x 4 € om een reservering te maken zonder dat we wisten dat we die gemaakt hadden.
Op een bepaald ogenblik is één van die boekingen dan toch doorgegaan maar werd ons geen bevestiging gestuurd : kost 141,48 €.
Omdat we deze bevestiging niet kregen boekten we op 19/7 diezelfde vlucht en hiervan kregen we wel een bevestiging.
Sinds we de onterecht aangerekende bedragen betaalden via onze mastercard afrekening proberen we Vueling te contacteren om hierover klacht neer te leggen. Wie naar hun website gaat en contact us klikt komt terecht op een pagina waar je NIETS in kan schrijven. Wie naar hun telefoonlijn 0900 88122 belt wordt na het uitvoering beschrijven van de reden van de klacht naar een muziekje doorverbonden waarop ingehangen wordt. Dit overkwam me drie keer vandaag. Ik zou graag mijn verloren telefoonuren en mailuren doorrekenen aan Vueling à rato van 40€ per uur.
Plus de kosten voor de post om al onze documenten een eerste maal door te sturen naar Mastercard. ( Atos)

Desired solution:

Graag terugstorten van de onterecht aangerekende vlucht en de blokkeringskosten.