My complaint:

Ik heb 12-10 mijn abonnement verlengd in combinatie met de samsung galaxy s2. Mijn abonnement is toen gelijk omgezet, dit was mij NIET bekend, en stond dus ook nergens duidelijk vermeld. Op dit moment heb ik een blackberry en hier heb ik nu dus niks aan (kan alleen bellen en smsen). Tijdens het plaatsen van de bestelling stond er dat de telefoon binnen 2 werkdagen in huis zou zijn, dit was echter niet het geval. Toen heb ik de klantenservice gebeld, deze meneer wist mij te vertellen dat de telefoon niet op voorraad was, maar dat begin volgende week (wat dus afgelopen maandag/dinsdag zou moeten zijn) wel zou zijn.
Woensdag belde ik weer naar de klantenservice, de mevrouw aan de telefoon wist mij te vertellen dat ik een ZWARTE telefoon besteld had, terwijl ik een WITTE besteld heb. Toen zij het uitgezocht had, zei ze dat dit waarschijnlijk gedaan is omdat de witte niet leverbaar was. Dit is echter ZONDER mijn medeweten en dus ook zonder mijn toestemming omgezet!! Daar ben ik uiteindelijk mee akkoord gegaan, omdat het anders NOG langer gaat duren allemaal.
De dame was wel zo aardig om aan te geven dat ik op de hoogte gehouden wilde worden van de bestelling.

Zodoende kreeg ik afgelopen donderdag (20-10, 8dagen na bestelling) een mail dat de bestelling verstuurd was. Op dit moment (22-10, 10 dagen na bestelling) heb ik nog steeds geen nieuwe telefoon mogen ontvangen!

Als ik dit had geweten, was ik naar een winkel geegaan en had ik daar mijn verlenging geregeld. Ik dacht, dat gaat lekker snel via internet…..

Desired solution:

Minimaal: binnen zeer korte tijd(het liefst mijn bestelde WITTE) samsung galaxy s2 ontvangen + een compensatie voor het feit dat ik 2 weken geen internet heb gehad (op dit moment).