My complaint:

Vandaag (22-10-2011) zou mijn Hi Abbonement icm Telefoon afgeleverd worden. Dit zou gebeuren tussen 13.15 en 17.30.

Vooraf afgesproken met een medewerker van Online Pakket Dienst dat ik +/- 10 minuten vantevoren gebeld zou worden zodat ik aanwezig zou zijn op het moment dat de koerier aan de deur zou staan.

Nu kom ik om 17.00 thuis en kijk in de bus, ja hoor een briefje dat ik om 15.15 niet thuis was en dat ik maar een nieuwe afspraak moet maken via het 0900 nummer van OPD.

Vervolgens de klantenservice gebeld en kreeg daar een hele aardige mevrouw aan de telefoon die probeerde mee te denken naar een oplossing.
Alleen afhalen was geen mogelijkheid, en ook dat de koerier alsnog het pakketje kwam afleveren was niet mogelijk (was nog voor 17.30 dus nog binnen de werktijd).

Nu word ik a.s. maandag gebeld voor een nieuwe afspraak. Het word alleen moeilijk om dit doordeweeks te doen ivm wisselende werktijden.

Ze zijn bij OPD weinig mee denkend naar de klant toe. Alles gaat goed zolang er maar geen commentaar is op hun manier van werken.

Heb een officiële klacht ingediend en ga dit ook zeker nog bij Hi (KPN) melden.

Desired solution:

Vandaag het pakketje nog ontvangen.