user-66802 on 22 October 2011 about Scootparts.nl in category Internetshops - Algemeen
Bestelling al dagen niet ontvangen , op de site van scootparts is hij verzonden op site van Postnl is hij gemeld maar niet aangekomen ( trak en trace ) veel email gestuurd , geen antwoord , dat een bestelling lang kan duren oke maar als hij op de ene site verzonden is en op de andere niet aangekomen dan stel je vragen over he
bestelling ontvangen met alle juiste stukken die ik besteld heb danku
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by Scootparts.nl
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by Scootparts.nl
Message from
14 years ago - Deze order is geplaatst op 19 Oktober en vervolgens in België afgeleverd aan u op 25 Oktober. Daar zit het weekend nog bij. U plaatst al een klacht op 23 Oktober. Wij reageren altijd op e-mail binnen 24 uur. Wellicht dat onze e-mails van orderstatus wijziging en tracking code in uw spamfilter zijn gekomen en dat u ze dus niet gelezen heeft. Telefonisch zijn wij steeds tijdens de aangegeven uren op de website bereikbaar. Uiteraard kan het druk zijn, dan kunt u het later nog eens proberen of ons een e-mail sturen. Wij hopen dat u op deze website kunt bevestigen dat u uw order heeft ontvangen en dat uw klacht hiermee is opgelost.
Responded on 25 March 2015 at 07:50
De order is geplaatst op 19 Oktober 2011. De bestelling is op 25 Oktober 2011 bij de klant in België afgeleverd. ( Zat nog een weekend tussen) Er zijn twee geautomatiseerde e-mails verzonden aan de klant. De eerste was een statusmelding dat de order is verzonden en de tweede was een barcode van PostNL met tracking code. Wellicht dat deze e-mails (en andere) door een spamfilter van de klant zijn tegengehouden. Blijdt over de telefoon om even contact op te nemen. De tijden dat wij de telefoon beantwoorden staan op de website. Wellicht dat buiten deze tijden geprobeerd is te bellen of dat door drukte de lijn tijdelijk bezet was. Wij betreuren het dat u een klacht gemeend heeft te moeten plaatsen. Ons inziens was dat niet nodig geweest. Wij waren ook niet op de hoogte hiervan en hadden liever gezien dat u ons daarvan op de hoogte had gebracht. Wij hopen op een positieve reactie van u.
