My complaint:

Ik heb voor mijn moeder 1 maand voor ze ging verhuizen naar haar nieuwe huis via de website van kpn haar verhuizing doorgegeven dit was rond 15 september want per 17 oktober 2011 woontze officiël op haar nieuwe adres,de volgende dag wordt ze gebeld of ze hulp nodig had maar dit was niet nodig tevens wordt ongevraagd haar abonnement omgezet van IPB basis naar IPB + interactieve tv blijkt enkele dagen later.
Toen heb ik met KPN gebeld om door te geven dat ze geen IPB +interactieve tv wil en dat dit geannuleerd wordt na veel geleuter wordt het gecanceld.Nu kom ik er vorige week op 17 oktober dus… achter dat ze nog geen telefoon heeft ik weer bellen met KPN en nu blijkt dat ook de verhuizing voor het gemak maar geannuleerd is en ik krijg de mededeling dat het 14 dagen nog gaat duren voor dat alles gerealiseerd is dit vindt ik niet door de beugel kunnen want het is niet eens onze fout dat alles daar zo misgaat bij KPN.
kunnen jullie hier iets aan doen???
Ze krijgt nu pas op 31 oktober haar aansluiting op het nieuwe adres.
Ze zit nu gewoon nog eens ongevraagd 14 dagen zonder telefoon en internet.
Ik zet even voor het gemak op de volgende pagina mijn gegevens erbij.

Desired solution:

2 maanden geen abonnementskosten