My complaint:

Ik en op 23-10-2011 om 05.00 s ochtends in de Burger King, bij het Leidse Plein geweest. Daar is in de rij bij de Kassa door 3 mannen van Marokaanse afkomst, mijn Blackberry gestolen uit mijn zak. Dit had ik geconstanteert, omdat de mannen vrij agressief waren, ben ik naar de beveiliging gelopen, met de hulpvraag: het escaleert, zij hebben mijn telefoon gepikt, wil je alsjeblieft ingrijpen, ik voel me niet veilig en zij zijn agressief. Ik kende deze mannen niet, zij stonden naast mij in de rij.
De beveiliging, greep veelste laat in en liet de verdachten ontsnappen,zonder mij te helpen.
Ik voelde me hierdoor niet veilig en niet geholpen.
Ik dacht dat de beveiliging er is, om ervoor te zorgen, dat dit niet voorkomt, of indien nodig in te grijpen.

Desired solution:

Vervangend toestel, voortaan beter ingrijpen, andere voorzorgsmaatregelen.