My complaint:

Telefoon heeft vanaf aankoop klachten. Belsimpel (zie klacht aldaar) wil het niet zien als niet werkende telefoon bij aankoop ondanks dat Samsung helpdesk het zelf wel zo classificeerd. Verplicht opsturen naar dynafix van belsimpel ondanks dat samsung een ander herstel bedrijf adviseerd. Na 2 uur wachten aan telefoon daar melden alleen telefoonisch gaat maar er blijkbaar erg weinig telefonisten zijn bij dynafix order ingegevn. Aangegeven dat software uploads niet helpen daar Samsung dit zelf al gedaan heeft zonder dat het hielp, en er volgens Samsung geen software uploads bestaan voor het probleem. Telefoon opgestuurd voor reparatie. Krijg telefoon terug met alleen software upload probleem logischerwijs niet opgelost…… Er wordt dus ook niet getest of het opgelost is. ( let wel kosten opsturen en telefoon wachtijd nu 34 euro en betalen voor abonement dat je niet kan gebruiken)
Opnieuw geprobeerd dynafix te pakken te krijgen en daar moet je echt beroepswerkloos voor zijn en dus veel tijd hebben. Na 7 dagen regelmatig een uur in de wachtrij hebben gestaan waarna ik helaas moest ophouden daar ik meetings en of andere werkgerelateerde zaken had, 5 emails gestuurd waarop nooit antwood is verkregen eindelijk dynafix te pakken gekregen om reparatie order in te voeren. Dynafix gaf aan dat als software upload niet helpt ze het ook waarschijnlijk niet wisten. …(software uploads kan ik zelf waar zijn jullie dan voor? was mijn vraag dan ook) Leuk maar dan geef je me maar een nieuwe in samenspraak met belsimpel en of samsung. Telefoon weer opgestuurd….nu 4 weken verder…wachten op onderdelen is enigste wat je leest op de site. Na 4 emails vragen hoe of wat en verhuisbericht doorgestuud te hebben in de hoop dat als ik hem ooit terug krijg het wel naar het juiste ades is. Geen antwoord op alle emails. Boze email gestuurd (het begint nml op te lijken dat ze onrechtmatig mijn eigendom vast houden) dat ze consequent niet antwoorden op emails en ik wil weten hoelang het nog gaat duren. Toen eindelijk een excuus email en dat ze toch echt aan het wachten waren op een onderdeel …4 weken.. hele chemische installaties komen sneller uit Azie hierheen.
Al met al Samsung geeft aan na 4 keer onverricht terug sturen na reparatie centrum heb je recht op een nieuwe….dus ik zal wel ergens na 6 maanden een werkende telefoon hebben….
Geschatte kosten na 6 maanden en 4 keer opsturen 60 euro bel en verzend en 6 maanden abbonement internet waar ik niks mee kan is 120 euro= bijna nieuwe telefoon die het hopelijk wel in 1 keer doet. Volgende keer maar een ipod en niet bij belsimpel dan heb ik hopelijk nooit meer te maken met dynafix.

Desired solution:

Nieuwe werkende telefoon binnen 1 week zoals Samsung zelf ook aangaf. (deel ook probeleem van belsimpel)

Dynafix een betere order intake gaat introduceren.
Net als bij bijv. gsmrepareren gewoon via het internet dan heb je geen wachttijd.
Wachtijden van >2 uur is onacceptabel, geen antwoorden op emails is onacceptabel