My complaint:

Ik heb afgelopen week een brief van incasso/deurwaarders kantoor gekregen waarin staat vermeld dat zij de opdracht hebben gekregen van waternet om een openstaande rekening te innen. De eerste gedachten was dat het een fout betreft, ik heb immers waternet gemachtigd om alle openstaande facturen van mijn rekening af te schrijven. Om tekst en uitleg te vragen hierover heb ik contact gehad met de klantenservice van waternet, welke naar mijn mening ongepast de naam klantenservice draagt. Ik heb geen enkel moment het gevoel gehad dat men bij waternet de klant een service wil verlenen, maar eerder de klant na lang aan de lijn te hebben gewacht te laten weten dat deze alles moet accepteren wat hem/haar wordt opgelegd door waternet. In mijn opzichte maakt waternet misbruik van haar positie. Ik heb de voorwaarde omtrent betaalmogelijkheden van waternet erbij gehaald en er staat letterlijk het volgende: U kunt waternet eenvoudig machtigen om OPENSTAANDE FACTUREN automatisch van uw rekening af te schrijven.
Blijkbaar is dat dus niet zo eenvoudig. De afgelopen maanden heeft waternet netjes de bedragen die ik moest voldoen afgeschreven van mijn rekening. Behalve dan de eerste rekening. Uitleg van waternet is dat het bedrag al openstond voordat ik hen gemachtigd heb om openstaande facturen van mijn rekening af te laten schrijven. Denken de werknemers bij waternet nou echt dat wij niks anders te doen hebben. Ik vraag me nu ook af wie optreed tegen zulke praktijken. Ik heb eerder al gevallen gehad bij NUON en T-mobile. Telkens krijg ik dan excuses aangeboden. Op een gegeven moment houdt het op met de excuses, ik bedoel maar ik werk 40 uur per week en heb daarnaast ook een privéleven , moet ik nu ook nog eens uren aan de telefoon hangen en allerlei bezwaarschriften gaan opstellen om mijn gelijk te krijgen. Op zijn minst vindt ik dat in zulke gevallen de klant tegemoet dient te komen. T-mobile daarentegen is heel royaal geweest en heeft haar fout ingezien en is mij toentertijd tegen moet gekomen. Ik ben benieuwd op welke wijze waternet dit gaat afhandelen.

Desired solution:

Gezien de oplossing percentage ga ik ervan uit dat er geen oplossing komt tenzij ik rechtsbijstand in ga schakelen. Ik hoop dat waternet het niet zover laat komen