My complaint:

Nog nóóit zo ongelooflijk onbeschoft behandeld bij een klantenservice. Mijn bus komt elke dag drie minuten te vroeg. Eerder al per mail een klacht gestuurd; nooit iets op gehoord. Op zich al niet erg klantvriendelijk. Nu dan per telefoon. Mevrouw van de klantenservice weigerde echter dat vervelend te vinden, en vertelde letterlijk ‘dat ik dan maar vijf minuten eerder bij de halte moest staan’. Dit, terwijl er op de borden van GVU letterlijk staat ‘Bus en tram kunnen niet altijd precies op tijd rijden, maar ze zullen nooit te vroeg vertrekken’! Hier wees ik mevrouw op, maar hier ging ze niet op in – wat er ook mee te maken had, dat ze me überhaupt niet uit liet praten. Op het moment dat mijn grens bereikt was, vroeg ik of ik iemand anders kon spreken. “Dat kan niet”, zei ze, waarna ze de hoorn ophing. Toen ik terugbelde in de hoop een ander te krijgen, kreeg ik dezelfde mevrouw: “ik heb de klacht genoteerd”, zei ze, waarna ik nogmaals verzocht om iemand anders te spreken te krijgen. “Bel maar terug”, zei ze. Toen ik om haar naam vroeg, wilde ze die tot vijf keer toe niet geven. Daarna zei ze: “Mevróúw ***”.

Nogmaals: door geen enkele klantenservice die ik ooit gesproken heb, ben ik zó onbeschoft behandeld. Het ergste is nog: waar kan ik heen met een klacht over de klachtenafhandeling!? Niet naar de klantenservice, blijkt. Rug tegen de muur en zeer ontstemd over dit optreden van GVU!

Desired solution:

Iemand die mij überhaupt te woord zou staan, zou heel fijn zijn. Excuses zouden op hun plek zijn en een degelijke afhandeling van klacht (want de klacht was uiteraard: mijn bus vertrekt elke ochtend drie keer te vroeg) zou niet meer dan billijk zijn.