My complaint:

Op 30-09-2011 kreeg ik eindelijk mijn samurai horloge geleverd, echter was er 1 led balkje defect. Dus gelijk 12 deals gemaild. Ik kreeg een mail terug dat ik binnen 24 uur instructies zou ontvangen hoe het horloge te retourneren. Ik ben inmiddels diverse mails verder maar nog steeds geen instructies ontvangen. Het is nu 24-10-2011

Desired solution:

Omruilen van het defecte horloge voor een goed werkende zonder verdere kosten, ook geen verzendkosten.