My complaint:
Ik had 52 nummers NUSport besteld + gratis (tegen verzendkosten) een Kiber Argento voor 110,95 begin deze maand (1 oktober). In eerste instantie werd het verkeerde welkomstgeschenk gestuurd, wat ik teruggestuurd heb. Vandaag heb ik het juiste horloge (de Kiber Argento, waar eerst de Nero kwam) in goede orde ontvangen.
Intussen is ook de post door gekeken en tot mijn verbazing zit er een factuur van Sanoma Media bij. 2,95 verzendkosten en of ik die wil overmaken voor 15 november.
Nou komt het horloge deze keer wel uit de bak van ‘Autoweek’ zoals op de acceptgiro te lezen is. Voor de rest staat de productnaam (Kiber Silverstone Arg), Artikelnummer (238524) en boven het veld ‘handtekening’ staat ‘ento 1030/1126.
Desired solution:
Het liefst zou ik zien dat de factuur niet betaald hoeft te worden, gezien ik bij het abonnement (108 euro voor een jaarabonnement en 2,95 verzendkosten) de verzendkosten al betaald heb. Dat Sanoma Media mij dan het verkeerde horloge (Kiber Nero) toestuurd kan ik weinig aan doen. Vanaf het allereerste moment na de bestelling via \'zester\' ging het al fout. Op 4 oktober kreeg ik een soort welkomstbrief in de mail dat ik had aangegeven de \'Kiber Chronograaf Nero\' te willen ontvangen. Op mailtjes aan [email protected] kreeg ik geen antwoord zodat het niet meer recht gezet kon worden. Op de site van Sanoma Media heb ik de nodige keren een contact/klachtenformulier ingevuld, maar ook daar kreeg ik nooit geen antwoord op.
Op 7 oktober kwam toen het verkeerde horloge mij toe.
Uiteindelijk heb ik via de site Klacht.nl (wat ik nu weer doe dus) contact gekregen met een medewerker naast het nodige telefonische contact.
Ik kan het vanaf de orderbevestiging tot aan de ontvangst vandaag bewijzen dat het niet mijn fout is geweest mocht dat nodig zijn.
Mocht het niet mogelijk zijn dat de factuur kwijtgescholden wordt, dan zou ik wel zéér graag een verklaring willen waarom ik 2x voor de verzendkosten moet opdraven. En nogmaals, ik kan laten zien vanaf het eerste tot aan het laatste bericht dat het niet mijn fout geweest is.
